Veelgestelde vragen

In de basis kunnen materialen niet retour worden gebracht.

Wij maken een uitzondering voor materialen die wij standaard op voorraad hebben. Deze kunt u retour brengen, mits volledig schoon, onbeschadigd en in de originele verpakking. U krijgt 85% van de aanschafprijs terug, wegens administratie- en handelingskosten. 
Restanten en aanbiedingen worden niet retour genomen, ook al zijn ze uit voorraad verkocht.

Retour brengen kan alleen met de originele aankoopbon, tot maximaal 14 dagen na aanschaf.
Indien wij goederen retour moeten halen, worden er retourkosten berekend. Hoe hoog deze kosten zijn, is afhankelijk van een aantal factoren zoals bv. de afstand.

Wij adviseren te allen tijden om wat extra marge te nemen met betrekking tot het bestellen van materialen. Wij adviseren om minimaal 5% meer te nemen voor breuk en snijverlies. Vaak wordt door de stratenmaker/hovenier gesproken over zelfs 10%! Deze marge kan per situatie ook verschillen. In de ene situatie wordt nauwelijks gezaagd en bij een andere situatie wordt er weer heel veel gezaagd. Wij adviseren om in alle gevallen een aantal tegels/bestrating meer te nemen om ongemakken te voorkomen. Het kan helaas altijd wel eens voorkomen dat er producten beschadigd in het pakket zitten of beschadigd raken bij het verwerken. Om niet stil te komen staan bij het verwerken is het daarom handig om wat extra tegels/bestrating achter te hand te houden. Daarbij kan het zo zijn dat bij een bijbestelling de kans is op een lange levertijd, kleurverschil of structuurverschil vanwege een andere/nieuwe productie.

Onze adviseurs kunnen u uitstekend helpen met het bepalen van de hoeveelheden. Hier kunnen echter nooit rechten aan worden ontleent, u blijft ten allen tijde verantwoordelijk voor berekeningen en bestelde hoeveelheden.

Controleer alle berekeningen dus altijd goed, om ongemakken te voorkomen.

Voorkom na- of bijbestellingen indien mogelijk. Bestel altijd voldoende materialen, zodat deze als één partij geleverd kunnen worden.

Elke partij kan anders zijn qua kleur en structuur. Bij bijbestellingen c.q. nabestellingen kunnen deze verschillen als storend worden ervaren. Bij nabestelling moet u tevens rekening houden met extra transportkosten en eventuele onvolledige pakket toeslagen.

Verschillen tussen geleverde partijen op verschillende momenten zijn nooit reden tot reclamatie.

De uiterlijke geldigheiddatum van een offerte staat erop vermeldt.

Meer informatie vindt u in onze algemene voorwaarden, artikel 3.

Informatie over aanbetalingen vind je op de deze pagina over bestellen en betalen.

Voor de bepalingen over levering en transport(kosten), klik hier: Levering.

Hierover kun je de dag voor levering contact met ons opnemen, vanaf een half uur voor sluitingstijd.
Klik hier voor meer informatie.

Belangrijk is om de geleverde materialen direct te controleren op schade, breuk en afwijkingen. Melden dient binnen 48 uur na levering, schriftelijk gedaan te worden.

Controleer de levering op:

• Hoeveelheden
• Juiste producten
  Zijn het de producten die je hebt gesteld? De juiste kleur, afmeting en soort?
• Beschadigingen of breuk
• Productiedata en/of batchnummers
  Controleer (per partij) of alle pakken dezelfde datum of hetzelfde batchnummer hebben. Tussen verschillende partijen kunnen verschillen in kleur en structuur bestaan. Ze kunnen dus niet altijd door elkaar verwerkt worden.

Bij het ontdekken van afwijking(en) moet er altijd direct een foto worden gemaakt van het product in de originele verpakking. Dit is nodig als bewijs voor de transporteur of fabrikant. Maak zoveel foto's als nodig om de situatie duidelijk te maken. Maak van elke beschadiging of afwijking een foto.

In veel gevallen kunnen beschadigde tegels uitstekend als zaagstuk gebruikt worden. Reclamatie is pas mogelijk als optimaal gebruik is gemaakt van eventuele beschadigde producten.
Wij adviseren om wat extra materialen te bestellen in verband met snijverlies of schade tijdens de werkzaamheden. Hierbij kunt u uitgaan van 5-10%. Overleg met een van onze adviseurs wat in uw geval de juiste hoeveelheid is.

Ja in veel gevallen kan dat.
Bij afhalen van materialen dient u zelf voor een geschikt vervoersmiddel te kiezen. Wij adviseren als u grote tegels, banden, bielzen of traptreden nodig hebt om met een aanhangwagen langs te komen. Deze hebben wij eventueel in de verhuur. Wij helpen iedereen graag maar zware producten tillen wij met een heftruck op en kunnen wij dan ook zo op de aanhangwagen zetten. Indien een aanhangwagen niet aanwezig is en de materialen in een auto geladen dienen te worden is dit op verantwoording van de klant. Zware en grote producten zijn vaak onhandig en lomp. Hierdoor is er kans aanwezig op het beschadigingen van auto. Hiervoor zijn wij niet aansprakelijk.

Waarschijnlijk is dit kalkuitbloei. Gelukkig verdwijnt dit vanzelf door weersomstandigheden.

Bij alle betonproducten kan kalkuitbloei voorkomen. Dit is inherent bij betonproducten en kan nooit een reden tot een klacht zijn. Beton wordt gemaakt m.b.v. cement. Ongebonden (vrije) kalk kan later vrijkomen en zich op het oppervlakte afzetten. Dit kan zorgen voor een witte waas of witte vlekken. Hoe donkerder het product, hoe beter zichtbaar de kalkuitbloei. Helaas is dit niet te voorkomen en wordt het helaas niet altijd geaccepteerd. Echter kan er niet veel aan gedaan worden en adviseren wij altijd om liever de natuur zijn werking te laten doen. Deze kalkuitbloei zal op den duur ook weer verdwijnen door slijtage van gebruik van de bestrating, vochtig worden van bestrating en slijtage van regen. Dit kan soms maanden tot jaren duren. Om het proces enigszins te versnellen kan de bestrating regelmatig worden bevochtigd, zodat het verdampingsproces gecontinueerd blijft. De witte sluier kan eventueel deels worden verwijderd met een zuur middel, zoals een kalkuitbloei verwijderaar. Echter kan deze een nadelige uitwerking hebben op de bestrating. Laat u daarom altijd goed door ons adviseren en neem contact met ons op. Daarnaast: maak altijd een testvlak op een niet zichtbare plek! Deze kalkuitbloei kan ook voor een blauwige schijn op betonproducten zorgen. Dit lijkt dan op een vlek van olie of iets dergelijks, maar is kalkuitbloei. Vaak wordt ook gezegd dat koolzuurhoudend water en schoonmaakazijn toegepast wordt om kalkuitbloei te verwijderen. Maar nogmaals: KIJK UIT, zure producten kunnen betontegels beschadigen!!

Zorg voor een goede doorluchting van de tegels indien u bloembakken etc. erop plaatst om aftekeningen te vermijden. Als bloembakken of zwembadjes op bestrating wordt gezet kan een steen namelijk niet ademen. Een steen moet kunnen ademen net zoals gras of hout. Als de steen helemaal afgesloten wordt en niet goed kan ademen wordt vaak de kalk uit de steen als een magneet uit de steen getrokken. Ook komt het vaak voor dat de plek anders is geworden qua uiterlijk dan eromheen door verwering, vervuiling etc. Als dan de bloembak bijvoorbeeld wordt weg gehaald blijft er een lelijke kalk afzetting achter wat zeer lang kan duren voordat het bij trekt. Bij gecoate producten trekt de kalk zelfs door de coating heen doordat de steen niet kan ademen. Dit zou eigenlijk niet mogen bij bv. de Marlux gecoate tegels, maar door afsluiting van de tegels is dit wel mogelijk. Er kunnen dus geen reclamaties worden gedaan door afzettingen door het toedoen van factoren door afsluiten van tegels.

Er zijn twee veel voorkomende soorten bruine vlekken op bestrating:

• Oer: kleine, (meestal) ronde, roestkleurige vlekken. 
  Dit komt alleen voor bij betonproducten. Oer ontstaat door een mineraal dat zich in het zand of grind bevindt. Bij contact met zuurstof en vocht expandeert dit en kan er roestvorming ontstaan. Dit is inherent aan beton en niemand kan hieraan verantwoordelijkheid worden toegewezen. Het is mogelijk om de oervorming uit het betonproduct te boren en deze te herstellen met betonmortel. Het verschijnsel “oerplekken” is niet te voorkomen, en heeft geen invloed op de kwaliteit van onze producten.
   
• Vlekken door bladeren.
  In eerste instantie ziet blad er op uw tegels heel onschuldig uit. Helaas kunnen die verdwaalde blaadjes of zelfs die zorgvuldig aangeharkte hoopjes met blad u veel ergernis bezorgen. Nadat ze een tijdje op uw bestrating hebben gelegen kunnen ze grillige, bruine plekken achterlaten. De vlekvorming wat van de bladeren af komt is (helaas) een natuurlijk verschijnsel en niet te voorkomen als het herfst/winter wordt. De vlekvorming ontstaat doordat er looizuren in de bladeren zitten. Dit trekt na de herfst/winter er ook weer uit/zal “verweren”. Vaak is dit te reinigen met het middel: Lithofin MN Buitenhuisreiniger. Deze is bij ons verkrijgbaar.

Geleverde producten kunnen afwijken van getoonde producten in de showroom/showtuin. De afwijkingen kunnen zich voordoen in zowel kleur als structuur. Dit geldt voor alle producten.

In beton worden veelal natuurlijke materialen verwerkt waardoor elke productie anders kan zijn qua kleur en structuur. Ook kalkuitbloei zorgt vaak voor kleurverschil. Hierdoor is het handig om een monster op te vragen van betreffende partij die op dat moment wordt gemaakt.

Ook bij natuursteen is afwijking mogelijk. In de mijnen waar de natuursteen wordt gewonnen zijn natuurlijk verschillende stukken en lagen waardoor verschillende kleuren mogelijk zijn. U bent altijd vrij om een monster te bestellen om te bekijken hoe de recente partij uitziet.

Dat kunnen wij natuurlijk niet voor je beantwoorden. Voor de meeste materialen geldt echter dat er veel kennis en ervaring nodig is om ze op de juiste wijze te kunnen verwerken.
Wij zien helaas dat 95% van de problemen/klachten ontstaan door onjuist gebruik van materialen en/of onjuiste verwerking. Wij advisering daarom om de werkzaamheden door professionele verwerker uit te laten voeren.

Wil je toch zelf aan de slag? Geen probleem, en vraag ons gerust om advies. De verantwoordelijkheid van de uitvoering blijft echter altijd liggen bij degene die de materialen verwerkt.

Onthoud hierbij de belangrijke voorwaarde: verwerkt = geaccepteerd. 
Van verwerkte materialen worden geen klachten meer geaccepteerd. Denk hierbij aan bijvoorbeeld kleur-, tint- en structuurverschillen, maatverschillen en beschadigingen. Bij twijfel: altijd bellen voordat je met de materialen aan de slag gaat.

De eerste bigbag leveren wij zonder extra kosten mee met een bestelling. Vanaf de tweede bigbag berekenen wij € 7,50 per bigbag extra. Dit omdat het erg marginale producten zijn en zeer veel plaats op de wagen innemen. Laat je daardoor goed door een van onze medewerkers adviseren, misschien is los gestort franco aan huis wel een stuk voordeliger! Vaak is het vanaf 3 m³ al interessanter om het los gestort te leveren.

Als wij split of ander los gestort materiaal leveren kan het anders uitzien dan de monsters in onze vakken. De los gestorte materialen zijn namelijk een natuursteensoort en elke partij kan anders zijn. Daarnaast wordt split en breuksteen gemaakt uit gebroken natuursteen. Bij het breken van het natuursteen komt er veel breek gruis vrij. Dit “koekt” vast op het split en is erg hardnekkig. Vaak kan het enkele weken duren (na meerdere malen regenen) voordat dit “gruis” van de split af is.

Meer over garantie leest u hier: Garantie

Reinig alleen met schoon water, eventueel met een zachte (groene) zeep. Synthetische reinigingsmiddelen kunnen uw bestrating schade toe brengen en dit raden wij derhalve af.
Zijn vervuiling en vlekken niet met zachte zeep te verwijderen, kom dan naar de winkel voor een speciaalreiniger. Welke geschikt is, is afhankelijk van de verontreiniging en het type bestrating.

Gebruik nooit met een hogedrukreiniger op bestrating! Deze veroorzaakt schade aan het oppervlak, waardoor de bestrating ruw wordt. Hierdoor wordt hij gevoeliger voor vervuiling en groene aanslag.

Alles kan groen worden, zelfs glas kan in principe groen worden! Door invloed van regen, vocht, samenstelling van de ondergrond, de omgeving, het klimaat etc. kan bestrating groen worden of een groene aanslag krijgen.
De mate van groen worden is afhankelijk van vele factoren. Bestrating dient men regelmatig schoon te maken. De bestrating is namelijk onderhevig aan vele factoren. Zo is beton bijvoorbeeld vrij poreus en neemt het veel vocht op. In een product wat vocht opneemt of op blijft staan, kan algvorming ontstaan, wat zorgt voor een groene aanslag. Bij beton is het vaak wat lastiger schoonmaken, omdat de algvorming dan meestal in en op de steen zit. Vaak door alleen al eens goed te schrobben met een harde schrobber en met wat water, is het al goed weg te krijgen. Om het nog beter weg te krijgen kunnen er ook schoonmaakmiddelen worden toegepast, wat het schoonmaken bevordert en vereenvoudigt. Als het niet goed weg te krijgen is, of u kiest voor het gemak, zijn er ook super handige producten waarbij schrobben niet eens persé nodig is. Een biologisch afbreekbaar middel als Biomix ATM, of het product Lithofin Allex (op basis van meer chemische grondstoffen), zijn producten die erg goed werken. Daarnaast bestaan er ook sommige natuursteen soorten die in de tegel of sneller op de tegel groen kunnen worden. En er zijn natuursteen soorten en keramische tegels die niet snel groen worden. Echter kunnen bij deze producten zelfs groenvorming ontstaan. Dan heeft het vaak te maken dat er geen of nauwelijks onderhoud wordt gepleegd, en/of dat het terras dan bijna niet of nauwelijks gebruikt wordt, en/of dat de bestrating op een vochtige, schaduwrijke locatie ligt. Er ontstaat dan een oppervlakkige algvorming. Vaak zit dit niet eens er goed aan gehecht en door middel van eens goed te schrobben, is de groene aanslag goed weg te krijgen.

Gebruik nooit met een hogedrukreiniger op bestrating! Deze veroorzaakt schade aan het oppervlak, waardoor de bestrating ruw wordt. Hierdoor wordt hij gevoeliger voor vervuiling en groene aanslag.

Statiegeld wordt alleen teruggegeven als deze is betaald en dit kan worden aangetoond met de originele kassabon.

Op bigbags zit geen statiegeld, u dient ze zelf als afval af te voeren. Dit geldt ook voor pallets waarvoor geen statiegeld is berekend (wegwerppallets).
Statiegeldartikelen moeten door de klant retour worden gebracht. Als de pallets moeten worden opgehaald door L'Ortye, dan worden hiervoor transportkosten in rekening gebracht.

Op voegmiddelen kunnen wij helaas geen garantie geven.
Vaak worden voegmiddelen onjuist gebruikt of toegepast. Dit kan zorgen voor vlekken in en op tegels, cementsluiers etc. Het komt vaak voor dat er een witte waas ontstaat op de tegels door het onjuist toepassen of niet goed schoonmaken van het voegmiddel. Dit trekt meestal weg of is vaak met een speciaal schoonmaakmiddel te reinigingen.

Voegen kunnen ook op den duur scheuren vertonen. Dit komt omdat de voeg de zwakste component is van het terras. Wat wij ook vaak zien is dat de tegels niet goed vastliggen in combinatie met de ondergrond en er hierdoor te veel spelingen ontstaan waardoor er scheuren kunnen ontstaan.
Cementvoegen kunnen ook vaak lichter uitvallen. Dit komt meestal door kalk die in het cement zit en hierdoor ziet het voegmiddel wat witter of doffer uit. Op den duur zal de kleur dan doorkomen. Het kan ook voorkomen dat bij verkeerde verwerking de kleurstof uit het voegmiddel wordt weg gespoeld.

Indien er geen verwerkingshandleiding bij de materialen worden meegeleverd en u niet precies weet hoe betreffend materiaal moet worden verwerkt kunt u altijd contact met ons opnemen. Wij kunnen deze altijd uitgeprint of per mail aan u toe laten komen.
Vergeet niet: verwerken = accepteren.

Indien producten verwerkt zijn, dan worden door ons geen klachten meer geaccepteerd met betrekking tot kleurverschil, uiterlijk van bestrating, beschadigingen aan bestrating etc. Problemen en/of klachten dienen voorafgaand aan de verwerking opgelost te worden en niet achteraf. Logischerwijs betekent dit dat als iets verwerkt wordt dat eventuele tekortkomingen geaccepteerd worden.

Sommige betontegels en bestrating en de meeste natuursteen tegels kunnen afwijken van de weergegeven afmetingen. Betonproducten worden namelijk in mallen gemaakt en door slijtage van de mallen en drogen van het beton kunnen er maatverschillen ontstaan. Dit is nooit te voorkomen en kan zelfs bij de A-merken voorkomen. Het is daarom belangrijk om goed uit te lijnen van de bestrating. Indien u verschillende kleuren tegels/bestrating wilt combineren is het handig om bestrating van dezelfde serie te nemen. Natuursteen voor buiten wordt bijna nooit gekalibreerd omdat dit te kostbaar wordt. Hierdoor kunnen ook maatverschillen ontstaan in dikte en lengte x breedte. Bij natuursteen is dit voor een professionele verwerker geen probleem. Natuursteen van 2-3 cm. dikte wordt bijna altijd 1 voor 1 in de stabilisatie geklopt. Hierdoor wordt het verschil weg geklopt. Daarnaast wordt natuursteen bijna altijd met een voeg van 3-5 mm. gelegd om de maatverschillen niet te laten opvallen. Indien zonder voeg wordt gelegd kunnen de tegels dus “verspringen” en door het werken van het materiaal kunnen er zelfs stukjes van tegels afspringen! Bij keramische tegels werkt het ietwat anders, zie Keramische tegels / Nominale maat.

Bij ontvangst van pakken dient er gecontroleerd te worden of de productiedatums gelijk zijn. Elke productie kan namelijk anders zijn qua tint of structuur. Het komt helaas vaker voor dat leveranciers verschillende productiedatums uitleveren bij één bestelling. Vaak kan dit geen kwaad en in 99% van de gevallen zorgt dit ook niet voor problemen. Echter mocht u constateren dat u verschillende producties hebt ontvangen en het verschil te groot is dan dient u voor verwerking contact met ons op te nemen, mocht het verschil in uw ogen onacceptabel zijn. Verwerken is namelijk accepteren. Daarbij is vaak kalkuitbloei een van de veroorzakers waardoor er kleur verschil lijkt terwijl het niet altijd zo is. Tintverschillen tussen diverse pallets bestrating komen vrijwel altijd voor, dit heeft vaak met de kalkuitbloei te maken maar ook omdat er natuurlijke mineralen in de producten worden verwerkt waardoor altijd kleine kleurverschillen kunnen voorkomen. Meng daarom altijd goed de pakketten om zo één geheel te krijgen. Bij een klein beetje tintverschil zou u ook beide tegels kunnen nat maken. Indien het verschil dan weg is, is het duidelijk dat kalkuitbloei de veroorzaker is. Bij elk productsoort is het belangrijk om goed te mengen. Dit om kleurkaders te voorkomen.

Wij verwachten van u dat niet alleen de controle bij ons ligt, maar ook bij u als klant. Ons advies naar u als klant is om altijd goed te controleren of de materialen op de orderbevestiging/offerte overeen komen met wat u wilt hebben en dus op de prijskaart op het artikel staat. Dit kan aan de hand van de artikelomschrijving en artikelnummer. Ook adviseren wij te allen tijden goed te controleren bij ontvangst van het materiaal en ook voor de verwerking. Het beste is altijd om een paar tegels uit te leggen en te bekijken of het het product is wat u besteld heeft en het voldoet aan de verwachtingen. Verwerken is namelijk accepteren, en als het verwerkt is kan er geen aanspraak gemaakt worden. Ook het advies is om ruim van te voren het materiaal af te laten komen. Er kan geen aanspraak gemaakt worden als bijvoorbeeld stratenmakers niet kunnen verwerken door verkeerd geleverd materiaal.

Voor uw gemak kiepen/plaatsen wij bulk- en/of bouwmaterialen zoveel mogelijk op de plaats die u ons aangeeft. Wij sluiten echter iedere aansprakelijkheid uit voor eventuele schade aan uw eigendom of van derden ten gevolge van het lossen van de bulk- en/of bouwmaterialen.

De kwaliteit van het bulkmateriaal en/of bouwmateriaal dient voor het lossen gecontroleerd te worden.

Aandachtspunten bij de voorbereiding van het straatwerk:
Het beste resultaat verkrijgt u door uw bestrating te laten verwerken door een professionele stratenmaker of hovenier!
Eerst ontwerpen
Laat van tevoren een goed ontwerp op schaal maken. Vergeet hierbij vooral niet plaatsen zoals deuren, regenpijpen, verlichting en afvoerputjes aan te geven.
Het zandbed
Voor de bovenste laag wordt meestal grijze straatzand (schone rivierzand) of fijne split 2-5mm toegepast. Dit wordt gedaan voor een goede afwatering, waardoor de kans op kalkuitbloei sterk wordt verminderd.
Oprit: Bovenste laag: ca. 5 cm. straatzand, onderste laag: 25-30 cm. gebroken steenpuin (korrelmix).
Terras: Bovenste laag: ca. 10 cm. straatzand, onderste laag: ca. 15 cm. gebroken steenpuin (korrelmix).
Zorg ervoor dat de lagen met en met goed afgetrild worden zodat alles goed “inklinkt”. Vaak wordt op het terras niet gekozen voor korrelmix, maar alleen straatzand en dan vaak 15 tot 20cm straatzand, mits de ondergrond al goed is en niet wegzakt etc.
Houd rekening met de dikte van de sierbestrating bij het bepalen van de uit te graven diepte, houd er rekening mee dat de bestrating ca. 1 cm hoger komt te liggen dan de kantopsluiting. En laat de bestrating minstens 1 cm per meter aflopen. Laat hierbij (wanneer dit mogelijk is) het afschot van de woning af lopen. Dit voorkomt wateroverlast.

Aandachtspunten bij de plaatsing van bestrating:
– Bestrating wordt “opgesloten” door opsluitbanden, hierdoor verschuift de bestrating niet meer. De opsluitbanden worden meestal ca. 1cm lager geplaatst dan de bestrating.
– Zorg dat u altijd haaks begint en dat u tijdens het bestraten ook haaks blijft werken.
– Bestrating die niet voorzien is van afstandhouders dient te allen tijden met een minimale voeg gelegd te worden van ca. 2 mm. Dit voorkomt dat randen van de bestrating zullen beschadigingen. Dit is zeer zeker belangrijk bij strakke ongetrommelde bestrating die niet voorzien is van een facet, maar is feitelijk bij elke bestrating van toepassing. Bij druk (door bijvoorbeeld het aftrillen van bestrating of het oprijden van een auto over de bestrating) kan de bestrating namelijk druk tegen elkaar uit oefenen waardoor er stukken uit kunnen springen. Hiermee wordt ook wel het “knarsen” van de stenen bedoeld. Dit kan zelfs bij gebakken getrommelde bestrating voorkomen, omdat gebakken zeer hard is en de zijkanten kunnen gaan splinteren. Een voeg is tevens belangrijk omdat er te allen tijden voegzand tussen moet, zodat de bestrating zich kan “vastzetten”.

– Tegels niet over elkaar schuiven. Krassen zijn niet of moeilijk te verwijderen.
– Op plaatsen waar u niet uit komt met het patroon, kunt u de stenen op maat zagen (nat). Na het zagen de delen direct goed naspoelen met schoon water en goed schrobben om vlekvorming te voorkomen. Voorkom het druppen van zaagwater op het te verwerken product. Kleine elementen kunnen eventueel ook geknipt worden met een tegelknipper.
– Als u de tegels in de cement wilt verwerken, altijd speciale trasscement gebruiken om problemen te voorkomen.
– Genuanceerde stenen net als alle producten vóór het bestraten goed mixen uit verschillende pakketten en lagen.
– Ook keramische en siertegels zijn uniek in hun structuur en kleurnuancering en daarom dient u, net als bij alle andere producten, ook deze tegels uit verschillende verpakkingen te mengen. Aders, natuurlijke structuren en kleurafwijkingen kunnen voorkomen en zijn géén gebreken maar een gewenst effect (design).

- Geprofileerde stenen: Wanneer u geprofileerde stenen gaat verwerken, dient u rekening te houden met het profiel en hoe dit het best tot zijn recht komt. Bijvoorbeeld bij de GeoPiazza (houtnerf structuur) is het raadzaam de stenen altijd met de structuur mee te verwerken in één en dezelfde richting.

Aandachtspunten bij de afwerking van het straatwerk:
-Veeg zand in de voegen, daarna de bestrating goed schoon vegen voordat u gaat aftrillen.
-Tril de bestrating van de rand naar het midden met een lichte trilplaat.
-Om beschadiging en vervuiling te voorkomen dient de trilplaat schoon te zijn en voorzien van een zachte mat (zie Verhuur).
-Tril de bestrating af mits het product minimaal 28 dagen oud is. De productiedatum vind u terug op de productielabels op de pakketten.
-Let wel, er zijn producten die NIET afgetrild mogen worden. Grotere tegels zoals vanaf 50×50 en 60×30 mogen niet getrild te worden omdat er een grotere kans op breuk aanwezig is. Daarnaast mag niet afgetrild worden: bestrating van 4cm of dunner, bestrating in stroken verband, siertegels zoals gecoate tegels, keramische tegels en natuursteen, en tegels met reliëf erin zoals de GeoArdesia lijn.
-Nooit rechtstreeks met de hamer op de tegel kloppen, dit kan tot haarscheuren en/of breuk leiden.
-De voegen vult u op met zilverzand of voor donkere bestrating met zwart zilver/voeg zand. Dit is zand dat na het bestraten wordt ingeveegd zodat de klinkers goed vast komen te liggen en er geen kieren ontstaan. Niet afvoegen met geel (leemhoudend) zand! Dit veroorzaakt namelijk vlekken.
-Laat het overgebleven zand maximaal een week op uw terras liggen. Veeg daarna nog regelmatig zand in de voegen.
– Wij zien spijtig genoeg dat collega verhuurbedrijven te zware trilplaten meegeven en een rubberen mat, om bestrating af te trillen. Wij adviseren u om te allen tijden een trilplaat bij ons te huren. Wij zijn namelijk gespecialiseerd in het aftrillen van bestrating. Bij collega verhuur bedrijven die absoluut niks te maken hebben met verwerken van bestrating geven meestal maar iets mee.. vaak een te zware trilplaat waardoor de bestrating kapot kan gaan en/of scheuren. Onze trilplaat is bewust een lichte trilplaat en ook nog eens voorzien van een zachte (vilten) mat. Door de zachte mat “dempt” de kracht veel meer dan met een rubber mat. Hierdoor zal de kans op beschadigingen een heel stuk minder zijn. Wij kunnen nooit aansprakelijk gesteld worden voor schade ontstaan door aftrillen, dit omdat wij nooit weten hoe afgetrild is geworden.

Hardsteen is officieel een zachtsteen maar wordt in de volksmond hardsteen genoemd. Gezien het erg zacht is, is het erg krasgevoelig. Daarnaast is het gevoelig voor zuren. Zuren kan de kalk oplossen in de steen. Hardsteen bevat kalk en zal te allen tijden verkleuren en lichter worden. Dit is zeker het geval bij een gezoete hardsteen.

Licht grijs en donker grijs Chinees Graniet is kei hard maar erg absorberend. In Duitsland staan deze tegels bekend als de “wasserfresser”. Het is daarom belangrijk voor een schone en drainerende ondergrond. Deze tegels zullen zich na een regenbui volzuigen met vocht. Dit heeft geen nadelige gevolgen maar kan als negatief ervaren worden. Daarnaast adviseren wij daarom de tegels op split of monokorn (ook wel drainagemortel genoemd) te verwerken. Ook adviseren wij de tegel niet af te voegen en zeker niet met een epoxy voegmiddel. Helaas worden voegmiddelen vaak onjuist verwerkt waardoor het vlekken kan zorgen. Epoxy wat in de tegel dringt kan na jaren pas eruit slijten. Indien u wilt afvoegen adviseren wij om deze tegel af te voegen met een cementgebonden voeg (zo droog mogelijk). Cement kan altijd nog met een zuur van de tegel worden afgehaald.

Basalt is een stollingsgesteente. Door het stollen miljoenen jaren geleden kan het voorkomen dat er “steken” zijn ontstaan. Dit zijn haarscheuren. Wij proberen deze zo veel als mogelijk eruit te laten maar er kunnen altijd helaas haarscheuren in deze basalt tegels zitten. Dit hoort bij het product en is geen reden tot reclamatie. Deze haarscheuren hebben geen negatieve invloed op de kwaliteit van het product. Naast de “steken” is van basalt ook bekend dat aan de onderkant van de tegels vaak “happen” uit de tegels zijn. Dit is vaak bij natuursteen zo maar bij basalt komt dit in de regel meer voor. Aangezien de tegels meestal toch in de stabilisatie worden gelegd, is dit geen negatief aspect en dient dit geaccepteerd te worden. Bij natuursteen gaat het om de oppervlakte, en zolang de oppervlakte gaaf is zou het niks uit mogen maken, dat er “happen” aan de onderkant weg zijn.

Zand
Het is belangrijk dat het juiste zand onder de bestrating wordt verwerkt. Onjuist zand, zoals geel zand, kan voor vlekken in de bestrating zorgen. Geel en/of donker zand wil zeggen dat dit niet goed is schoon gewassen (behalve Black Sparkle = zwart zilverzand). Hier zit dan leem in en dit wil zeggen: kleurstoffen. Deze leem kan in de bestrating of tegels trekken waardoor er lelijke en blijvende vlekken kunnen ontstaan. Het is belangrijk om daarom ook schoongewassen rivierzand onder de bestrating te verwerken. Wij verkopen hier het meeste grijs straatzand voor.
Korrelmix
Om verzakkingen tegen te gaan (voornamelijk bij opritten) wordt meestal een puinlaag aangebracht. Dit wordt ook wel korrelmix genoemd.
Cement
Indien u ervoor kiest om cement te verwerken in de ondergrond moet u er bij stil staan dat het water wel nog goed moet weg kunnen. Regulier cement (zoals bv. Portlandcement) bevat kalk en kan zorgen voor kalkuitbloei (zie witte kalkuitbloei). Dit kan in de tegels trekken en nadelige gevolgen hebben. Het is belangrijk om trasscement te gebruiken. Zeker bij natuursteen (en dan met name de gevoelige natuursteen soorten) vanwege de kalk en cement in de bestrating kan trekken en voor storende en blijvende vlekken kan zorgen.

Een hardnekkiger verontreiniging zijn korstmossen. Deze bestaan uit verbinden van algen en schimmels. Ze komen in verschillende vormen en kleuren voor. Soms zien ze korstvorming uit, maar in andere gevallen zijn ze blad-, struik- of bekervormig. De beste bestrijdingswijze is zorgen dat de temperatuur van de korstmos dankzij stoom oploopt tot 70 graden Celsius. Doe dit bij droog weer en een buitentemperatuur van minstens 15 graden. De wortels sterven dan af.

Wij raden het gebruik van standaard hoge drukreinigers op alle producten af! Dit omdat de sterke waterstraal van een standaard hogedrukreiniger de bestrating kan toedienen. Vaak wordt sowieso de spuitkop te dicht op de bestrating gehouden waardoor er nog sneller schade ontstaat. Vaak denkt men dat de bestrating goed schoon gemaakt wordt maar eigenlijk wordt de bestrating ook alleen maar grover en opener gemaakt waardoor de bestrating alleen nog maar gevoeliger wordt voor vervuilingen, groenaanslag, mosgroei etc. Ook moet opgepast worden bij de gecoate (verf) producten. De coating kan beschadigingen door de hoge druk straal. Bij beton met kleurechte betonbestrating  kan de sterke waterstraal van een hogedrukreiniger de cementdeeltjes tussen de kleurmineralen wegspuiten. Deze werkt als het feite als lijm tussen de korrels en hierdoor kunnen de korrels loslaten.

Tegels kunnen uitsluitend gereinigd worden met behulp van een terrasreiniger (zie Verhuur). Vaak is goed schrobben met eventueel in combinatie met een goed reinigingsmiddel al voldoende. Degelijk en grondig onderhoud is immers de troef voor een jarenlange mooie uitstraling!

– Pas altijd op voor bladeren en ander organisch afval, sommige soorten bevatten (looi)zuren die in de tegels trekken. Door regelmatig onderhoud en regen zullen deze vlekken geleidelijk weer verdwijnen.
– Pas op met strooizout, het kan de meeste bestratingssoorten beschadigingen, want strooizout is behoorlijk agressief. Er wordt niet voor niks jaarlijks voor miljoenen aan wegdek in de gemeentes vervangen door strooizout schade. Er zijn ook nog eens verschillende soorten strooizouten, met ieder een verschillende werking.
– Vetvlekken, olievlekken en andere vlekken altijd direct afpoetsen.
– Wanneer er met hardere materialen over gecoate tegels geschuurd wordt (bijvoorbeeld steentjes onder schoenen, poten van terrasstoelen etc.) kunnen er krassen op uw tegels ontstaan. Door het belopen zullen deze krassen na verloop van tijd minder zichtbaar worden. Om krassen op gecoate tegels te voorkomen adviseren wij om uw terrasmeubelen te voorzien van rubberdopjes.