Aankoopvoorwaarden

Mits u bij ons tuinmaterialen aanschaft gaat u automatisch akkoord met onze algemene voorwaarden. Onze algemene voorwaarden zijn:

Speciaal bestelde materialen

Speciaal bestelde materialen nemen wij helaas niet retour. Vanwege wij een continue kwaliteit kunnen leveren bestellen wij voornamelijk per bestelling zodat alles van één en dezelfde productie/batch is voor iedere klant. Op die manier wordt de kans op kleurverschillen/nuances beperkt. Mits wij van iedereen zouden terugnemen zouden wij continue aan iedereen verschillende producties moeten uitleveren met ongemakken van dien. Retourname is uiteraard in alle tijden mogelijk, alleen kunnen wij helaas bij speciaal bestelde materialen geen geld uitkeren. Producten die speciaal besteld zijn, staat meestal een “~” achter de omschrijving.

Retourname

Producten die niet speciaal besteld voor u besteld zijn, kunnen wij retour nemen. De originele kassabon van L’Ortye Tuin-Deco-Bouw waar betreffende materialen op staan, is noodzakelijk om bij u te hebben. Van materialen die retour komen gaan echter 15% behandelingskosten van de aanschafprijs af. Deze kosten zijn vanwege administratie en de handelingen die worden gemaakt om de producten retour te nemen. Wij attenderen u daarom ook om niet extreem te veel te nemen maar om ieder geval voldoende te nemen om ongemakken te voorkomen (zie: Snijverlies). Producten dienen binnen 14 dagen retour gebracht te worden. Producten dienen onbeschadigd en onvervuild retour gebracht te worden. Ook dienen deze in de originele verpakking te zitten (zoals bijvoorbeeld keramische tegels die in karton zitten). Mits wij producten retour moeten nemen worden er transportkosten van € 65,- incl. BTW berekend. Mits gecombineerd wordt met een levering en retour halen zijn de kosten € 27,50 incl. BTW

Restanten en aanbiedingen worden in de regel niet retour genomen, vanwege hier voor geldt: OP=OP.

Snijverlies

Wij adviseren te alle tijden om wat extra marge te nemen met betrekking tot het bestellen van materialen. Wij adviseren om minimaal 5% meer te nemen voor breuk en snijverlies. Vaak wordt door de stratenmaker/hovenier gesproken over zelfs 10%! Deze marge kan per situatie ook verschillen. In de ene situatie wordt nauwelijks gezaagd en bij een andere situatie wordt er weer heel veel gezaagd. Wij adviseren om in alle tijden een aantal tegels/bestrating meer te nemen om ongemakken te voorkomen. Het kan helaas altijd wel eens voorkomen dat er producten beschadigd in het pakket zitten of beschadigd raken bij het verwerken. Om niet stil te komen staan bij het verwerken is het daarom handig om wat extra tegels/bestrating achter te hand te houden. Daarbij kan het zo zijn dat u bij besteld de kans is op een lange levertijd, kleurverschil of structuurverschil vanwege een andere/nieuwe productie.

Melden van breuk of beschadigingen

Het melden van breuk of beschadigingen dient binnen 48 uur na levering gedaan te worden. Daarnaast adviseren wij te alle tijden meer te nemen dan daadwerkelijk nodig is (zie: Snijverlies). Gezien wij met vrijwel zware producten van voornamelijk beton werken kan het altijd voorkomen dat in de verpakkingen breuk of beschadingen aan tegels zitten. Een professionele verwerker weet hier wel raad mee. Deze zou 5 tot 10% marge nemen en breuk tegels aan de kant houden voor te verzagen en dus voor pas stukken te maken. Mits er dus enkele tegels/bestrating breuk is dient u dit dus eerst proberen te verzagen voordat wij de reclamatie kunnen aannemen. Bij reclamatie hebben wij een foto nodig van hoe de tegel of bestrating in originele verpakking zit en hebben wij betreffende tegel nodig om te kunnen overleggen aan de leverancier.

Berekeningen gemaakt door werknemers van L’Ortye Tuin-Deco-Bouw

Aan berekeningen gemaakt door werknemers van L’Ortye kunnen geen rechten worden ontleend. Wij kunnen dus niet aansprakelijk gesteld worden mits er onjuiste berekeningen door een van onze werknemers worden gedaan. In de normale gang van zaken dient de opdrachtgever of uitvoerder (stratenmaker/hovenier) alles juist op te nemen qua aantallen en het risico van onjuiste berekeningen op zich te nemen. De verantwoordelijkheid ligt dus bij de opdrachtgever of uitvoerder. Wij als L’Ortye geven echter alleen advies en adviseren daarom ook om berekeningen altijd goed te controleren om ongemakken te voorkomen!

Verwerken van materialen

Mits er geen verwerkingshandleiding bij de materialen worden meegeleverd en u niet precies weet hoe betreffend materiaal moet worden verwerkt kunt u altijd contact met ons opnemen. Wij kunnen deze altijd uitgeprint of per mail aan u toe laten komen.

Verwerken = accepteren

Mits producten verwerkt zijn worden door ons geen klachten meer geaccepteerd met betrekking tot kleurverschil, uiterlijk van bestrating, beschadigingen aan bestrating et cetera. Problemen en/of klachten dienen voor verwerking opgelost te worden en niet achteraf. Logischer wijs is dat als iets verwerkt wordt dat dit geaccepteerd is.

Maatverschil

Sommige beton tegels en bestrating en de meeste natuursteen tegels kunnen afwijken van de weergegeven afmetingen. Betonnen producten worden namelijk in mallen gemaakt en door slijtage van de mallen en drogen van het beton kunnen er maatverschillen ontstaan. Dit is nooit te voorkomen en kan zelfs bij de A-merken voorkomen. Het is daarom belangrijk om goed uit te lijnen van de bestrating. Mits u verschillende kleuren tegels/bestrating wilt combineren is het handig om bestrating van dezelfde serie te nemen. Natuursteen voor buiten wordt bijna nooit gekalibreerd omdat dit te kostbaar wordt. Hierdoor kunnen ook maatverschillen ontstaan in dikte en lengte x breedte. Bij natuursteen is dit bij een professionele verwerker geen probleem. Natuursteen van 2-3cm dikte wordt bijna altijd 1 voor 1 in de stabilisatie geklopt. Hierdoor wordt het verschil weg geklopt. Daarnaast wordt natuursteen bijna altijd met een voeg van 3-5mm gelegd om de maatverschillen niet te laten opvallen. Mits zonder voeg wordt gelegd kunnen de tegels dus “verspringen” en door het werken van het materiaal kunnen er zelfs stukjes van tegels afspringen!

Tintverschil

Bij ontvangst van pakken dient er gecontroleerd te worden of de productiedatums gelijk zijn. Elke productie kan namelijk anders zijn qua tint of structuur. Het komt helaas vaker voor dat leveranciers verschillende productiedatums uitleveren bij één bestelling. Vaak kan dit geen kwaad en in 99% van de gevallen zorgt dit ook niet voor problemen. Echter mocht u constateren dat u verschillende producties heeft ontvangen en het verschil te groot is dan dient u voor verwerking contact met ons op te nemen, mocht het verschil in uw ogen onacceptabel zijn. Verwerken is namelijk accepteren. Daarbij is vaak kalkuitbloei een van de veroorzakers waardoor er kleur verschil lijkt terwijl het niet altijd zo is. Tintverschillen tussen diverse pallets bestrating komen vrijwel altijd voor, dit heeft vaak met de kalkuitbloei te maken maar ook vanwege er natuurlijke mineralen in de producten worden verwerkt waardoor altijd kleine kleurverschillen kunnen voorkomen. Meng daarom altijd goed de pakketten om zo één geheel te krijgen. Bij een klein beetje tintverschil zou u ook beide tegels kunnen nat maken. Mits het verschil dan weg is, is het duidelijk dat kalkuitbloei de veroorzaker is. Bij elk productsoort is het belangrijk om goed te mengen. Dit om kleurkaders te voorkomen.

Na en bij bestellingen

Voorkom nabestellingen. Zoals reeds vermeld kan elke partij anders zijn qua kleur en structuur. Zoals vermeld is het daarom belangrijk om voldoende te bestellen. Bij bijbestellingen c.q. nabestellingen kan het voorkomen dat er kleur en/of structuur verschillen ontstaan wat als storend ervan kan worden. Hier zijn dan dus ook geen reclamaties bij mogelijk. Bij nabestelling moet u rekening houden met extra transportkosten en eventuele onvolledige pakket toeslagen.

Kalkuitbloei/witte uitslag (witte waas)

Bij alle betonproducten kan kalkuitbloei voorkomen. Dit is inherent bij betonproducten en kan nooit een reden tot een klacht zijn. Om beton te maken wordt cement erin verwerkt. Kalk wat niet goed gebonden is kan vrijkomen en zich op het oppervlakte afzetten. Dit kan zorgen voor een witte waas of witte vlekken. Bij zwarte oppervlakte kan dit uiteraard als (meer) storend ervaren worden. Helaas is het niet te voorkomen en wordt het helaas niet altijd geaccepteerd. Echter kan er niet veel aan gedaan worden en adviseren wij altijd om liever de natuur zijn werking te laten doen. Deze kalkuitbloei zal op ten duur ook weer verdwijnen door slijtage van gebruik van de bestrating, vochtig worden van bestrating en slijtage van regen. Echter kan dit erg lang duren en is dit niet binnen enkele weken weg. Dit kan maanden tot jaren duren. Om het proces enigszins te versnellen kan de bestrating regelmatig worden bevochtigd, zodat het verdampingsproces gecontinueerd blijft. De witte sluier kan eventueel deels worden verwijderd met een zuur middel, zoals een kalkuitbloei verwijderaar. Echter kan deze een nadelige uitwerking hebben op de bestrating. Laat u daarom altijd goed door ons adviseren en neem contact met ons op. Daarnaast maak altijd een testvlek op een niet zichtbare plek! Deze kalkuitbloei kan ook voor een blauwige schijn op betonproducten zorgen. Dit lijkt dan op een vlek van olie of iets dergelijks, maar is kalkuitbloei. Vaak wordt ook gezegd dat koolzuurhoudend water en schoonmaakazijn toegepast wordt om kalkuitbloei te verwijderen.

Zorg voor een goede doorluchting van de tegels indien u bloembakken etc. erop plaatst om aftekeningen te vermijden. Als bloembakken of zwembadjes op bestrating wordt gezet kan een steen namelijk niet ademen. Een steen moet kunnen ademen net zoals gras of hout. Als de steen helemaal afgesloten wordt en niet goed kan ademen wordt vaak de kalk uit de steen als een magneet uit de steen getrokken. Ook komt het vaak voor dat de plek anders is geworden qua uiterlijk dan eromheen door verwering, vervuiling etc. Als dan de bloembak bijvoorbeeld wordt weg gehaald blijft er een lelijke kalk afzetting achter wat zeer lang kan duren voordat het bij trekt. Bij gecoate producten trekt de kalk zelfs door de coating heen doordat de steen niet kan ademen. Dit zou eigenlijk niet mogen bij de Marlux gecoate tegels, maar door afsluiting van de tegels is dit wel mogelijk. Er kunnen dus geen reclamaties worden gedaan door afzettingen door het toedoen van factoren door afsluiten van tegels.

Monsters (monsterstenen en foto’s zijn altijd indicatief!)

Monsters kunnen altijd afwijken met de werkelijkheid. In beton worden veelal natuurlijke materialen verwerkt waardoor elke productie anders kan zijn qua kleur en structuur. De getoonde monsters in onze showroom kunnen dus afwijken van de geleverde materialen. Dit heeft vaak ook met kalkuitbloei te maken. Hierdoor is het handig om een monster op te vragen van betreffende partij die op dat moment wordt gemaakt. Bij natuursteen is afwijkingen ook mogelijk. In de mijnen waar de natuursteen wordt gewonnen zijn natuurlijk verschillende stukken en lagen waardoor verschillende kleuren mogelijk zijn. U bent altijd vrij om een monster te bestellen om te bekijken hoe de recente partij uitziet.

Controle door de klant

Wij verwachten van u dat niet alleen de controle bij ons ligt, maar ook bij u als klant. Ons advies naar u als klant is om altijd goed te controleren of de materialen op de orderbevestiging/offerte  overeen komen met wat u wilt hebben en dus op de prijskaart op het artikel staat. Dit kan aan de hand van de artikelomschrijving en artikelnummer. Ook adviseren wij ten alle tijden goed te controleren bij ontvangst van het materiaal en ook voor de verwerking. Het beste is altijd om een paar tegels uit te leggen en te bekijken of het het product is wat u besteld heeft en het voldoet aan de verwachtingen. Verwerken is namelijk accepteren, en als het verwerkt is kan er geen aanspraak gemaakt worden. Ook het advies is om ruim van te voren het materiaal af te laten komen. Er kan geen aanspraak gemaakt worden als bijvoorbeeld stratenmakers niet kunnen verwerken door verkeerd geleverd materiaal.

Voorwaarden levering bulk- en/of bouwmaterialen:

– Voor uw gemak kiepen/plaatsen wij bulk- en/of bouwmaterialen zoveel mogelijk op de plaats die u ons aangeeft. Wij sluiten echter iedere aansprakelijkheid uit voor eventuele schade aan uw eigendom of van derden ten gevolge van het lossen van de bulk- en/of bouwmaterialen.
– De kwaliteit van het bulkmateriaal en/of bouwmateriaal dient voor het lossen gecontroleerd te worden.

Voorbereiding

Aandachtspunten bij de voorbereiding van het straatwerk:

De Vakman Het beste resultaat verkrijgt u door uw bestrating te laten verwerken door een professionele stratenmaker of hovenier!
Eerst ontwerpen Laat van tevoren een goed ontwerp op schaal maken. Vergeet hierbij vooral niet plaatsen zoals deuren, regenpijpen, verlichting en afvoerputjes aan te geven.
Het zandbed
Voor de bovenste laag wordt meestal grijze straatzand (schone rivierzand) of fijne split 2-5mm toegepast. Dit wordt gedaan voor een goede afwatering, waardoor de kans op kalkuitbloei sterk wordt verminderd.
Oprit: Bovenste laag: ca. 5cm straatzand, Onderste laag: 25-30cm gebroken steenpuin (korrelmix).
Terras: Bovenste laag: ca. 10cm straatzand, Onderste laag: ca. 15cm gebroken steenpuin (korrelmix).
Zorg ervoor dat de lagen met en met goed afgetrild worden zodat alles goed “inklinkt”. Vaak wordt op het terras niet gekozen voor korrelmix, maar alleen straatzand en dan vaak 15 tot 20cm straatzand, mits de ondergrond al goed is en niet wegzakt etc.
Houd rekening met de dikte van de sierbestrating bij het bepalen van de uit te graven diepte, houd er rekening mee dat de bestrating ca. 1 cm hoger komt te liggen dan de kantopsluiting. En laat de bestrating minstens 1 cm per meter aflopen. Laat hierbij (wanneer dit mogelijk is) het afschot van de woning af lopen. Dit voorkomt wateroverlast.

Plaatsing

Aandachtspunten bij de plaatsing van bestrating:

– Bestrating wordt “opgesloten” door opsluitbanden, hierdoor verschuift de bestrating niet meer. De opsluitbanden worden meestal ca. 1cm lager geplaatst dan de bestrating.
– Zorg dat u altijd haaks begint en dat u tijdens het bestraten ook haaks blijft werken.
– Bestrating dat niet voorzien zijn van afstandhouders dienen ten alle tijden met een minimale voeg gelegd te worden van ca. 2mm. Dit voorkomt dat randen van de bestrating zal beschadigingen. Dit is zeer zeker belangrijk bij strakke ongetrommelde bestrating dat niet voorzien is van een facet, maar is bij elke bestrating van toepassing. Bij druk door bijvoorbeeld bij het aftrillen van bestrating of het oprijden van een auto over de bestrating kan de bestrating namelijk druk tegen elkaar uit oefenen waardoor er stukken uit kunnen springen. Dit wordt ook wel “knarsen” van de stenen bedoeld. Dit kan zelfs bij gebakken getrommelde bestrating voorkomen, vanwege gebakken zeer hard is en de zijkanten kunnen gaan splinteren. Ook is een voeg belangrijk vanwege er ten alle tijden voegzand tussen moet zodat de bestrating zich kan “vastzetten”, anders kan de bestrating zich namelijk niet goed vastzetten en hierdoor raakt de bestrating zich dus ook onderling sneller tegen elkaar.
– Tegels niet over elkaar schuiven. Krassen zijn niet of moeilijk te verwijderen.
– Op plaatsen waar u niet uit komt met het patroon, kunt u se stenen op maat zagen (nat). Na het zagen de delen direct goed naspoelen met schoon water en goed schrobben om vlekvorming te voorkomen. Voorkom het druppen van zaagwater op het te verwerken product. Kleine elementen kunnen eventueel ook geknipt worden met een tegelknipper.
– Als u de tegels in de cemnt wilt verwerken, altijd speciale trasscement gebruiken om problemen te voorkomen.
– Genuanceerde stenen net als alle producten vóór het bestraen goed mixen uit verschillende pakketten en lagen.
– Ook keramische en siertegels zijn uniek in hun structuur en kleurnuancering en daarom dient u, net als bij alle producten, ook deze tegels uit verschillende verpakkingen te mengen. Aders, natuurlijke structuren en kleurafwijkingen kunnen voorkomen en zijn géén gebreken.
Geprofileerde stenen. Wanneer u geprofileerde stenen gaat verwerken, dient u rekening te houden met het profiel en hoe deze het best tot zijn recht komt. Bijvoorbeeld bij de GeoPiazza (houtnerf structuur) is het raadzaam de stenen altijd met de structuur mee te verwerken in één en dezelfde richting.

Afwerking

Aandachtspunten bij de afwerking van het straatwerk:

-Veeg zand in de voegen, daarna de bestrating goed schoon vegen voordat u gaat aftrillen.
-Tril de bestrating van de rand naar het midden met een lichte trilplaat.
-Om beschadiging en vervuiling te voorkomen dient de trilplaat schoon te zijn en voorzien van een zachte mat (zie Verhuur).
-Tril de bestrating af mits het product minimaal 28 dagen oud is. De productiedatum vind u terug op de productielabels op de pakketten.
-Let wel, er zijn producten die NIET afgetrild mogen worden. Grotere tegels zoals vanaf 50×50 en 60×30 mogen niet getrild te worden vanwege er een grotere kans op breuk aanwezig is. Daarnaast mag niet afgetrild worden: bestrating van 4cm of dunner, bestrating in stroken verband, siertegels zoals gecoate tegels, keramische tegels en natuursteen, en tegels met reliëf erin zoals de GeoArdesia lijn.
-Nooit rechtstreeks met de hamer op de tegel kloppen, dit kan tot haarscheuren en/of breuk leiden.
-De voegen vult u op met zilverzand of voor donkere bestrating met zwarte zilver/voeg zand. Dit is zand dat na het bestraten wordt ingeveegd zodat de klinkers goed vast komen te liggen en er geen kieren ontstaan. Niet afvoegen met gele (leemhoudende) zand! Dit veroorzaakt namelijk vlekken.
-Laat het overgebleven zand maximaal een week op uw terras liggen. Veeg daarna nog regelmatig zand in de voegen.
– Wij zien spijtig genoeg dat collega verhuurbedrijven te zware trilplaten meegeven en een rubberen mat, om bestrating af te trillen. Wij adviseren u om ten alle tijden een trilplaat bij ons te huren. Wij zijn namelijk gespecialiseerd in het aftrillen van bestrating. Bij collega verhuur bedrijven die absoluut niks te maken hebben met verwerken van bestrating geven meestal maar iets mee.. vaak een te zware trilplaat waardoor de bestrating kapot kan gaan en/of scheuren. Onze trilplaat is bewust een lichte trilplaat en ook nog eens voorzien van een zachte mat. Door de zachte mat “dempt” de kracht veel meer dan met een rubber mat. Hierdoor zal de kans op beschadigingen een heel stuk minder zijn. Mits een trilplaat niet bij ons gehuurd wordt, zijn wij niet verantwoordelijk voor schade door gevolg van aftrillen, dit omdat wij nooit weten waarmee afgetrild is geworden.

Betaling

Betaling dient vóór levering voldaan te zijn, of te worden betaald bij levering (contant of per pin). De chauffeur met de grote kraanwagen heeft bij uitlevering van de tuinmaterialen (uitzondering bij levering van containers, zand, split, grind etc. en levering met de kleine vrachtwagen MAN) een mobiele pin bij zich. Bij grote bedragen dient u rekening te houden met het pinlimiet, deze kan eenmalig bij u bank verhoogd te worden. Ook is het het beste als iemand thuis is voor het aanwijzen waar het gelost moet worden. Indien klant niet thuis is, zal materiaal niet gelost worden en wordt voor een tweede rit extra kosten in rekening gebracht. Mits producten op een onjuiste plek zijn gelost en er niemand aanwezig was, worden er transportkosten geteld voor het verzetten van de materialen.

Eigendom

Zodra materialen niet betaald zijn, blijven deze in eigendom van L’Ortye Tuin-Deco-Bouw.

Aanbetaling

Bij bestelling houden wij in de regel 10-20% aan als aanbetaling. Zeker bij speciaal bestelde of speciaal gemaakte producten houden wij dit aan. Bij annulering van de materialen/order wordt de aanbetaling niet terugbetaald. Materialen worden vrijwel in de regel direct besteld, en daarom kunnen wij geen rekening houden met bedenktijd.

Reclamaties

Wij zien helaas dat 95% van de reclamaties ontstaan door onjuist gebruik van materialen en/of onjuiste verwerking. Het is daarom belangrijk om een professionele verwerker te nemen om alles te laten verwerken. Voor advies kunt u altijd bij ons terecht maar de verwerking is ook een belangrijk aspect!

Lossen/leveren van de materialen

Adviseurs van L’Ortye Tuin-Deco-Bouw kunnen nooit afspraken maken en daarbij dus garanderen of de materialen op een bepaalde plek kunnen komen te staan bij een klant. De chauffeur bepaald ter plekke of de gevraagde losplaats mogelijk is. De kennis en ervaring van de chauffeur staat boven de kennis en ervaring van onze adviseurs. De kraan kan circa 3 tot 4 meter reiken. Dit heeft echter met vele factoren te maken en kan dus ook afwijken.
Houdt met de levering van de materialen rekening met de volgende factoren:
-Zorg dat er voldoende ruimte is op de leverplaats voor zowel vrachtwagen als de producten. Vrachtwagen lost alleen naast de wagen op één plek.
-Pakketten op een vlakke ondergrond laten plaatsen en niet op elkaar laten stapelen.
-Controleer de producten bij aankomst op eventuele onvolkomenheden in o.a. kleur, structuur en productiedatum, bij twijfel direct contact met ons opnemen.
-Verpakking tot aan verwerking zoveel mogelijk intact laten. Vroegtijdig verwijderen van de hoes kan leiden tot het ontstaan van kalkuitbloei of kleurverschillen.

Tijdsindicatie van leveringen

Wanneer er door ons een tijdsindicatie i.v.m. de levering wordt gegeven, kunnen hieraan geen rechten worden ontleend. L’Ortye behoudt zich het recht voor, wijzigingen in het routeschema aan te brengen bij onvoorizene gebeurtenissen. Houd hiermee rekening wanneer ‘derden’ materialen voor u verwerken! Zgn. wachturen kunnen dus niet aan ons doorberekend worden. Het is daarom handig om niet op de dag van verwerken de materialen te laten afkomen maar enkele dagen van te voren.

Beschadigingen van trottoir of oprit

De vrachtwagen stopt op de openbare weg naast de trottoir. Mits op klant zijn toestemming er over de trottoir of oprit mag worden gereden en chauffeur hiermee instemt is breuk en/of beschadigingen van tegels/bestrating op verantwoordelijkheid van de klant.

Voegmiddelen

Op voegmiddelen kunnen wij helaas geen garantie geven. Vaak worden voegmiddelen onjuist gebruikt of toegepast. Dit kan zorgen voor vlekken in en op tegels, cementsluiers etc. Het komt vaak voor dat er een witte waas ontstaat op de tegels door het onjuist toepassen of niet goed schoonmaken van het voegmiddel. Dit trekt meestal weg en is vaak met een speciaal schoonmaakmiddel te reinigingen. Voegen kunnen ook op ten duur scheuren vertonen. Dit komt vanwege de voeg het zwakste is van het terras. Wat wij ook vaak zien is dat de tegels niet goed vastliggen in combinatie met de ondergrond en hierdoor er te veel spelingen ontstaan waardoor er scheuren kunnen ontstaan. Cementvoegen kunnen ook vaak lichter uitvallen. Dit komt meestal door kalk wat in het cement zit en hierdoor ziet het voegmiddel wat witter of doffer uit. Op ten duur zal de kleur dan doorkomen. Het kan ook voorkomen dat bij verkeerde verwerking de kleurstof uit het voegmiddel wordt weg gespoeld.

Natuursteen 

Bij natuursteen dient u rekening te houden om extra marge te nemen. Gezien natuursteen van ver komt en veel transport heeft gehad kan er altijd wat beschadigingen aan zijn. Het is daarom belangrijk om extra te nemen. De beschadigde kunnen helaas niet retour en dienen verwerkt te worden als pas stukken. Mits het extreem is dient u voor verwerking contact op te nemen met een van onze werknemers. Verwerkt = aanvaard!

Hardsteen

Hardsteen is officieel een zachtsteen maar wordt in de volksmond hardsteen genoemd. Gezien het erg zacht is, is het erg krasgevoelig. Daarnaast is het gevoelig voor zuren. Zuren kan de kalk oplossen in de steen. Hardsteen bevat kalk en zal te alle tijden verkleuren en lichter worden. Dit is zeker het geval bij een gezoete hardsteen.

Chinees Graniet (bijvoorbeeld Licht grijs en donker grijs graniet)

Licht grijs en donker grijs Chinees Graniet is kei hard maar erg absorberend. In Duitsland staan deze tegels bekend als de “wasserfresser”. Het is daarom belangrijk voor een schone en drainerende ondergrond. Deze tegels zullen na een regenbui zich volzuigen met vocht. Dit heeft geen nadelige gevolgen maar kan als negatief ervaren worden. Daarnaast adviseren wij daarom de tegels op split of monokorn (ook veel drainagemortel genoemd) te verwerken. Ook adviseren wij de tegel niet af te voegen en zeker niet met een epoxy voegmiddel. Helaas worden voegmiddelen vaak onjuist verwerkt waardoor het vlekken kan zorgen. Epoxy wat in de tegel dringt kan na jaren pas eruit slijten. Mits u al wilt afvoegen adviseren wij om deze tegel af te voegen met een cementgebonden voeg. Cement kan altijd nog met een zuur van de tegel worden afgehaald.

Chinese Basalt

Basalt is een stollingsgesteente. Door het stollen miljoenen jaren geleden kan het voorkomen dat er “steken” zijn ontstaan. Dit zijn haarscheuren. Wij proberen deze zo veel als mogelijk eruit te laten maar er kunnen altijd helaas haarscheuren in deze basalt tegels zitten. Dit hoort bij het product en is geen reden tot reclamatie. Deze haarscheuren hebben geen negatieve invloed op de kwaliteit van het product. Naast de “steken” staat basalt ook bekend dat aan de onderkant van de tegels vaak “happen” uit de tegels zijn. Dit is vaak bij natuursteen zo maar bij basalt komt dit in de regel meer voor. Gezien de tegels in de regel toch in de stabilisatie worden gelegd, is dit geen negatief iets en dient dit geaccepteerd te worden. Bij natuursteen gaat het om de oppervlakte, en zolang de oppervlakte gaaf is zou het niks uit mogen maken, dat er “happen” aan de onderkant weg zijn.

Keramische tegels

Keramische tegels dienen op een goede ondergrond te worden verwerkt om ongemakken te voorkomen. Deze tegels dienen te alle tijden met een voeg van minimaal 3mm worden gelegd (ons advies is 4-5mm). Wij adviseren om de tegels op ca. 20cm korrelmix, 8cm stabilisatie te verwerken (1:6 trasscement door rivierzand mengen met betonmolen). Daarnaast worden de tegels meestal aangebrand in de pure trasscement. Voor een nog betere aanhechting kunt u kiezen voor een hechtmortel of flexibele tegel lijm om een nog betere aanhechting te zorgen. Een goed en vast pakket zorgt ervoor dat er minder kans is op breuk en/of scheuren van voegen. Voor verwerkingsvoorschriften kunt u ons ten alle tijden laten benaderen. Wij zullen u dan de verwerkingsvoorschriften direct kunnen laten toekomen.

Cohesie

Indien tegels niet worden afgevoegd, is de kans op “cohesie” groot. Dit is dat er water op de tegels blijft staan door oppervlakte spanning. Doordat het afgevoegd wordt, wordt de spanning gebroken en blijft het water er niet opstaan. Indien bijvoorbeeld keramische tegels op tegeldragers worden verwerkt, is cohesie een bekend fenomeen. Hier kan geen aanspraak op worden gemaakt.

Nominale maat

Op de prijskaarten bij ons, en ook vaak op de omverpakkingen, wordt de nominale afmeting aangegeven. Bijvoorbeeld er staat dan 60x60cm. Bij Chinese producties keramische tegels is het dan meestal ook echt 60x60cm (mits gerectificeerd). Bij Italiaanse leveranciers is de werkelijke afmeting altijd kleiner dan de nominale afmeting. De Italianen rekenen namelijk de voeg er ook bij.
60x60cm is bijvoorbeeld in werkelijkheid 59,7×59,7cm. Zij tellen dan dus een voeg van 6mm mee.
Gezien keramische tegels ten alle tijden met een voeg gelegd worden, kan hier nooit aanspraak op gedaan worden. Tegels moeten absoluut met een voeg gelegd worden, anders kunnen er door spanningen stukken uitspringen.
Ook adviseren wij om ten alle tijden de betreffende tegel op het werk te hebben. Indien bijvoorbeeld dit niet zo is en banden worden gezet, dan kan dit negatief uitpakken. Omdat dan verkeerde maten worden uitgezet.

Langer dan 70cm (voornamelijk bij langwerpige tegels)

Indien keramische tegels langer dan 70cm zijn, dienen ze in wildverband verwerkt te worden. Hier wordt dan 1/3 voor aangehouden. Het advies is om deze niet op 1/2 te verwerken. Langere keramische tegels kunnen namelijk, door hun lengte, “krommer” zijn dan bijvoorbeeld 60x60cm tegels zijn. Dit komt door het bakken, keramische tegels worden namelijk met 1200 graden gebakken en kunnen daardoor wat “bol” of “hol” gaan staan. Daarom is het belangrijk dat ze verwerkt worden op 1/3 afmetingen (maximale overlapping van 33%). Afwijking (kromming) binnen 6mm wordt zelfs al gezien als 1e sortering, en is dus inherent bij keramische tegels (en voornamelijk dan de langwerpige formaten).

Verwerken op split

Ons advies is om keramische tegels op de stabilisatie te verwerken, of op de monokorn (drainage grind). De keramische tegels worden ook wel vaker op de bestratingssplit verwerkt (gebroken maasgrind 2-5mm). Dit is echter niet ons advies! De meeste klanten geven aan dat dit er dan goed bij ligt. Wij hebben echter onze bedenkingen erbij. Er zullen namelijk altijd lichte bewegingen in de tegels zijn waardoor er ongemakken kunnen ontstaan. Voegen kunnen bijvoorbeeld gaan breken/scheuren en het kan storend zijn als de tegels los liggen. Wij hebben vernomen van de verwerkers dat ze dan de tegels nog even met lijm insmeren, zodat het toch iets vaster ligt en korrelmix (steenpuin) eronder doen is ook een must.

Ondergrond bestrating

Zand
Het is belangrijk dat de juiste zand onder de bestrating wordt verwerkt. Onjuiste zand, zoals gele zand, kan voor vlekken in de bestrating zorgen. Gele en/of donkere zand wilt zeggen dat deze niet goed is schoon gewassen. Hier zit dan leem in en dit wilt zeggen kleurstoffen. Deze leem kan in de bestrating of tegels trekken waardoor er lelijke en blijvende vlekken kunnen ontstaan. Het is belangrijk om daarom ook schoongewassen rivierzand onder de bestrating te verwerken. Wij verkopen hier het meeste de straatzand grijs voor.
Korrelmix
Om verzakkingen tegen te gaan (voornamelijk bij opritten) wordt meestal een puinlaag aangebracht. Dit wordt ook wel korrelmix genoemd.
Cement
Mits u ervoor kiest om cement te verwerken in de ondergrond moet u er bij stil staan dat het water wel nog goed moet weg kunnen. Cement bevat kalk en kan zorgen voor kalkuitbloei (zie witte kalkuitbloei). Dit kan in de tegels trekken en nadelige gevolgen hebben. Het is belangrijk om trasscement te gebruiken en zeker bij natuursteen (zeker de gevoelige natuursteen soorten) vanwege de kalk en cement in de bestrating kan trekken en voor storende en blijvende vlekken kan zorgen.

Controle van juiste aantallen

Klant die de materialen aanschaft is verantwoordelijk om de aantallen te controleren bij levering. Hier kunnen niet achteraf reclamaties worden gedaan omdat er dan geen controle meer mogelijk is. Materialen worden bij ons meerdere malen gecontroleerd en controle dient bij levering ook door de klant zelf gedaan te worden. Natuursteen: flagstones, kinderkoppen etc. worden indicaties doorgegeven van x aantal kg per m2. Hierdoor kan het zijn dat u te veel of te weinig heeft. Hier kunnen rechten worden aan ontleend. Het is en blijft een indicatie. Deze natuursteen soorten kunnen namelijk per stuk flink verschillen qua dikte waardoor gewicht per m2 niet 100% te garanderen is.

Bigbags en Pallets

Bigbags zit geen statiegeld op en hoeven niet retour. Pallets waarbij door ons geen statiegeld is berekend hoeven niet retour. Pallets waar statiegeld op zit (de statiegeld pallets) krijgt u het statiegeld van terug zodra deze in zijn geleverd in combinatie met de originele kassabon van L’Ortye Tuin-Deco-Bouw. De statiegeld pallets dienen door de klant zelf retour gebracht te worden. Mits L’Ortye Tuin-Deco-Bouw deze speciaal retour moeten komen halen kunnen hier kosten aan verbonden zijn.

Toeslag bigbags

Waarom wordt een toeslag bigbag berekend? De 1e bigbag leveren wij zonder extra kosten mee. Vanaf de 2e bigbag tot en met de laatste berekenen wij € 7,50 per bigbag extra. Dit vanwege het erg marginale producten zijn en zeer veel plaats op de wagen innemen. Laat u daardoor goed door een van onze medewerkers adviseren, misschien is los gestort franco aan huis wel een stuk voordeliger! Vaak is het vanaf 3m3 al interessanter om het los gestort te leveren.

Transportkosten

Bij bestellingen vanaf € 1000,- incl. BTW aan tuinmaterialen leveren wij in onze regio de producten franco (zonder transportkosten) bij u aan huis. Binnen de regio is binnen 20km af ons magazijn (niet in vogelvlucht maar daadwerkelijke km’s die de vrachtwagen moet afleggen). Mits buiten de regio is moet er besproken worden welke transportkosten er geteld worden. Voor bijvoorbeeld levering in Maastricht komt er meestal een toeslag buiten de regio bij van  € 30,00 incl. BTW. Onder de tuinmaterialen vallen niet de bulk goederen (zoals zand/grind/teelaarde/siersplit los gestort of in bigbags), containers, statiegeldpallets en gebruikte materialen. Mits het onder de € 1000,- incl. BTW aan tuinmaterialen valt zijn de kosten voor het leveren binnen de regio van ons € 65,- incl. BTW.
Bij aanbiedingen kunnen er andere condities gelden, voor meer informatie neemt u dan gerust contact met ons op.

Transportkosten bigbags (“bigbag tarief”)

In samenwerkingsverband met L’Ortye Transport & milieu hebben wij speciale tarieven voor het leveren van alleen maar bigbags. Dit noemen wij het “bigbag tarief”. Deze bigbags worden dan in combinatie met ACC containers (dit zijn 2,5m3 containers) geleverd zodra ze in de buurt zijn. Hierdoor kunnen we het helaas niet altijd zo snel leveren zoals u van ons gewend bent. Echter is dit vaak voor de woonplaatsen die niet binnen onze regio liggen. In de regel leveren wij de bigbags uit binnen 5 werkdagen.

Grote of kleine kraanwagen

Wij leveren de materialen standaard met een grote oplegger waar een kraan op zit. In sommige situaties komt het voor dat de vrachtwagen niet in de straat of ter plekke kan komen. Dan is een optie om een “kleine wagen” te nemen. Dit is een wat kleinere vrachtwagen die iets wendbaarder is. Gezien op deze vrachtwagen minder kan, wordt hier een toeslag voor geteld. Deze is in de meeste gevallen € 32,50 incl. BTW.

Offertes

Offertes zijn in de regel 30 dagen geldig, indien anders vermeld. Tussentijdse prijswijzigingen en typefouten zijn voorbehouden. Zoals bijvoorbeeld natuursteen wijzigingen constant de prijzen door dollarkoers, zeevracht, aanbod etc.

Afhalen van materialen

Bij afhalen van materialen dient u zelf voor een geschikt vervoersmiddel te kiezen. Wij adviseren als u grote tegels, banden, bielzen of traptreden nodig heeft om met een aanhangwagen langs te komen. Deze hebben wij eventueel in de verhuur. Wij helpen iedereen graag maar zware producten tillen wij met een heftruck op en kunnen wij dan ook zo op de aanhangwagen zetten. Mits een aanhangwagen niet aanwezig is en de materialen in een auto geladen dienen te worden is dit op verantwoording van de klant. Zware en grote producten zijn vaak onhandig en lomp. Hierdoor is er kans aanwezig op het beschadigingen van auto. Hiervoor zijn wij niet aansprakelijk.

Gruis op split/grind

Als wij split of ander los gestort materiaal leveren kan het anders uitzien dan de monsters in onze vakken. De los gestorte materialen zijn namelijk een natuursteen soort en elke partij kan anders zijn. Daarnaast wordt split en breuksteen gemaakt uit gebroken natuursteen. Bij het breken van het natuursteen komt er veel breek gruis vrij. Dit “koekt” vast op de split en is erg hardnekkig. Vaak kan het enkele weken duren (bij meerdere malen regenen) voordat deze “gruis” van de split af is.

Reinigen

Reinig aleen met schoon water, eventueel met een zachte (groene) zeep.
Synthetische reinigingsmiddelen kunnen uw bestrating schade toe brengen en raden wij derhalve af.

Groene aanslag (Algen en Mossen)

Alles kan groen worden, zelfs glas kan in principe groen worden! Door invloed van regen, vocht, samenstelling van de ondergrond, de omgeving, het klimaat etc. kan bestrating groen worden of een groene aanslag krijgen. De mate van groen worden is afhankelijk van vele factoren. Bestrating dient men met de tijd schoon te maken. De bestrating buiten is namelijk onderhevig aan vele factoren. Zo is beton bijvoorbeeld vrij poreus en neemt veel vocht op. In een product wat vocht opneemt of op blijft staan, kan algvorming ontstaan, wat zorgt voor een groene aanslag. Bij beton is het vaak wat lastiger schoonmaken, vanwege de algvorming dan meestal in en op de steen zit. Vaak door alleen al eens goed te schrobben met een harde schrobber en met wat water, is het vaak al goed weg te krijgen. Om het nog beter weg te krijgen kunnen er ook schoonmaak middelen worden toegepast, wat vaak het schoonmaken bevordert. Mits het niet goed weg te krijgen is, of u kiest voor het gemak, zijn er ook super handige producten waarbij schrobben niet eens persé nodig is. Een biologisch afbreekbaar middel als Biomix ATM, of het product Lithofin Allex (op basis van meer chemische grondstoffen), zijn producten die erg goed werken. Daarnaast bestaan er ook sommige natuursteen soorten die in de tegel of sneller op de tegel groen kunnen worden. En er zijn natuursteen soorten en keramische tegels die niet snel groen worden. Echter kunnen bij deze producten zelfs groenvorming ontstaan. Dan heeft het vaak te maken dat er geen of nauwelijks onderhoud wordt gepleegd, en/of dat het terras dan bijna niet of nauwelijks gebruikt wordt, en/of dat de bestrating op een vochtige, schaduwrijke locatie ligt. Er ontstaat dan een oppervlakkige algvorming. Vaak zit dit niet eens er goed aan gehecht en door middel van eens goed te schrobben, is de groene aanslag goed weg te krijgen.

Bruine vlekken van bladeren op uw sierbestraing/terras

In eerste instantie ziet blad er op uw tegels heel onschuldig uit. Helaas kunnen die verdwaalde blaadjes of zelfs die zorgvuldig aangeharkte hoopjes met blad u veel ergernis bezorgen. Nadat ze een tijdje op uw bestrating hebben gelegen kunnen ze grillige, bruine plekken achterlaten. De vlekvorming wat van de bladeren af komt is (helaas) een natuurlijk verschijnsel en niet te voorkomen als het herfst/winter wordt. De vlekvorming ontstaat doordat er looizuren in de bladeren zitten. Dit trekt na de herfst/winter er ook weer uit/zal “verweren”. Vaak is dit te reinigen met het middel: Lithofin MN Buitenhuisreiniger. Deze is bij ons verkrijgbaar.

Korstmossen

Een hardnekkiger verontreiniging zijn korstmossen. Deze bestaan uit verbinden van algen en schimmels. Ze komen in verschillende vormen en kleuren voor. Soms zien ze korstvorming uit, maar in andere gevallen zijn ze blad-, struik- of bekervormig. De beste bestrijdingswijze is zorgen dat de temperatuur van de korstmos dankzij stoom oploopt tot 70 graden Celsiu. Doe dit bij droog weer en een buitentemperatuur van minstens 15 graden. De wortels sterven dan af.

Onderhoud

Wij raden het gebruik van standaard hoge drukreinigers op alle producten af! Dit omdat de sterke waterstraal van een standaard hogedrukreiniger de bestrating kan toedienen. Vaak wordt sowieso de spuitkop te dicht op de bestrating gehouden waardoor er nog sneller schade ontstaat. Vaak denkt men dat de bestrating goed schoon gemaakt wordt maar eigenlijk wordt de bestrating ook alleen maar grover en opener gemaakt waardoor de bestrating alleen nog maar gevoeliger wordt voor vervuilingen, groenaanslag, mosgroei etc. Ook moet opgepast worden bij de gecoate (verf) producten. De coating kan beschadigingen door de hoge druk straal. Bij beton met kleurechte betonbestrating  kan de sterke waterstraal van een hogedrukreiniger de cementdeeltjes tussen de kleurmineralen wegspuiten. Deze werkt als het feite als lijm tussen de korrels en hierdoor kunnen de korrels loslaten.

Tegels kunnen uitsluitend gereinigd worden met behulp van een terrasreiniger (zie Verhuur). Vaak is goed schrobben met eventueel in combinatie met een goed reinigingsmiddel al voldoende. Degelijk en grondig onderhoud is immers de troef voor een jarenlange mooie uitstraling!

– Pas altijd op voor bladeren en ander organisch afval, sommige soorten bevatten (looi)zuren die in de tegels trekken. Door regelmatig onderhoud en regen zullen deze vlekken geleidelijk weer verdwijnen.
– Pas op met strooizout, het kan de meeste bestratingssoorten beschadigingen, want strooizout is behoorlijk agressief. Er wordt niet voor niks jaarlijks voor miljoenen aan wegdek in de gemeentes vervangen door strooizout schade. Er zijn ook nog eens verschillende soorten strooizouten, met ieder een verschillende werking.
Vetvlekken, olievlekken en andere vlekken altijd direct afpoetsen.
– Wanneer er met hardere materialen over gecoate tegels geschuurd wordt (bijvoorbeeld steentjes onder schoenen, poten van terrasstoelen etc.) kunnen er krassen op uw tegels ontstaan. Door het belopen zullen deze krassen na verloop van tijd minder zichtbaar worden. Om krassen op gecoate tegels te voorkomen adviseren wij om uw terrasmeubelen te voorzien van rubberdopjes.

Garantie

Wij hanteren de wettelijke garantie, deze is in de meeste gevallen 1 jaar. De klacht wordt per melding bekeken en vaak wordt iets uit coulance opgelost.
Sommige leveranciers van ons, oftewel de “merken” hanteren een langere garantie. Bijvoorbeeld In-Lite geeft 5 jaar garantie op de verlichting. Deze staat dan beschreven op de verpakking. Belangrijk is om de verpakking dan te bewaren. Deze garantie is dus de fabrieksgarantie en wordt door de fabriek zelf gegeven. Indien bijvoorbeeld een fabrikant failliet gaat, is de wettelijke garantie van toepassing. Deze is dan, zoals reeds aangegeven, meestal 1 jaar.

Aansprakelijkheid

Wij zijn enkel aansprakelijk voor onze producten. Bijhorende aspecten, zoals bijvoorbeeld verwerkingskosten van het materiaal, zijn wij niet voor aansprakelijk.

Deze voorwaarden gelden voor elke orderbevestiging. Mits andere afspraken worden gemaakt, ook mondeling, dient alles zwart op wit te worden gezet. Mits dit niet gedaan wordt kunt u u nergens meer op beroepen.